• روبوتات الدردشة
  • روبوت الدردشة
  • دردشة
  • خدمة عملاء
  • شات بوت

روبورتات الدردشة، الطريقة الأفضل لتعزيز تجربة المستخدم

  • 2020-11-15
  • عام

هل قمت بزيارة موقعٍ الكتروني وظهرت نافذة في جانب الشاشة ترحب بك وتقوم بسؤالك عن أي مساعدة؟ إنّه الروبوت الآلي الذكي المطور للعمل على خدمة العملاء وتعزيز تجربتهم ومساعدتك في أن تكون متاحًا للمساعدة والاجابة على الاستفسارات المختلفة على مدار الساعة، كم يبدو هذا رائعًا!

 

تطورت الأدوات الالكترونية المساعدة في جذب عملائك والاهتمام بهم، فبدلًا من أن تكون متواجدًا لمدة 24 ساعة في اليوم لتتابع استفسارات عملائك، يمكنك اليوم أن تملك روبوتًا خاصًا بك يدير هذه المهمة عنك بشكلٍ جيد ومناسب من خلال وضع الأسئلة الشائعة والأكثر أهمية في قائمته الخاصة والعمل على جعله المساعد الأول المفضل لدى عملائك.. ولكن دعنا نبدأ من البداية، ما هو روبوت الدردشة؟

 

روبوتات الدردشة Chatbots:

هو اختصار بسيط عن برامج وتطبيقات الذكاء الاصطناعي AI التي يمكن أن تجعل الآلة وسيلة راحة للإنسان والتي تعمل على تسهيل أموره والعمل على حل مشاكله المختلفة من خلال برمجتها بطريقة خاصة مناسبة لطبيعة العمل سواءً في المواقع الالكترونية  في المتصفحات الالكترونية أو عبر تطبيقات الهواتف الذكية.

 

ما هي مميزات روبوتات الدردشة؟

  • توفير خدمة عملاء مناسبة لوضع كافة الأسئلة الشائعة مرة واحدة مما سيعمل على تقليل الاتصالات والتساؤلات حول أعمالك وخدماتك وتوفير الوقت والجهد والتكاليف ايضًا!

  • استخدام الروبوت الآلي في العمليات التعليمية والتوجيهية والارشادية بطريقة احترافية ومميزة.

  • العمل على إعطاء موقعك الإلكتروني طابع الاحترافية والأداء العالي مما سيجعل ثقة جمهورك بك أكبر

  • العمل على وضع عروض ترويجية ورسائل معينة تساعد في الانتشار بشكل أكبر حيث يتعرض لها كل من قام بزيارة موقعك الإلكتروني

 

كيف تقدم روبوتات الدردشة الدعم للعملاء؟

إنّ موظفي خدمة العملاء يحتاجون إلى راحةٍ أيضًا! لا يمكن لأحد أن يقوم بالأعمال لأكثر من 12 ساعة، بل يجب أن تملك العديد من الموظفين في الاوقات المختلفة وهذا ما يجعل التكاليف التشغيلية فوق الحد الذي تضعه لنفسك مما يسبب لك مشاكل مالية مختلفة، ولحل هذه المشكلة، يمكنك استخدام روبوتات الدردشة لتقديم الدعم لخدمة عملائك من خلال التالي:

  • برمجة أهم الأسئلة التعريفية عن أعمالك

  • برمجة أهم الأسئلة الشائعة سواء عن خدماتك أو منتجاتك، على سبيل المثال: قد يقوم عميلٌ لك بالطلب من متجرك الالكتروني فرضًا ولكنّه يحتاج لبعض الأجوبة على استفساراته قبل اتمام الطلب، أنتَ لست متاحًا الآن، يقوم الروبوت الآلي بالاجابة بدلًا عنك، بل ويعطيه الاجابة الكاملة تمامًا كما تريد أنت، مما سيجعل عملية التواصل بينك وبين عملائك أفضل وأسرع في كل وقتٍ وزمان!

 

هل يمكن للروبوت الاجابة عن كل شيء بدلًا عن خدمة العملاء؟

بالتأكيد لا! لا يمكن لروبوت محدود القدرات الاجابة عن كل شيء أو محاورة عملائك، أنت دائمًا بحاجة إلى موظف خدمة عملاء للعمل على التواصل المباشر والفعلي مع عملائك لحل المشاكل وفهم بعض الاستفسارات التي قد تكون جديدة على الروبوت الخاص بك!

 

روبوت الدردشة.. سجل متكامل!

إنّ أكثر ما يميز روبوتات الدردشة هي تخصيص تجربة المستخدم بشكلٍ أكبر، لأنها لا تطالب المستخدم أبدًا بأي معلوماتٍ عنه إلا في وقت الحاجة الضرورية لها وفق ما تراه أنت مناسبًا في تدريبك للروبوت الآلي على الاسئلة المختلفة، بل يقوم بسؤاله عن الأشياء الضرورية فقط مثل الاسم، نوع الاستفسار، قسم الاستفسار، نوع المشكلة، قسم المشكلة، وغيرها من الأمور المتشابهة.

 

أنسنة العلامة التجارية.. ماذا تعني؟

كلمة أنسنة، مأخوذة من "انسان" وهي تعني أن يكون لدى الروبوت الآلي القدرة على الاجابة كما يفعل الانسان تمامًا، قد تبدو صعبة وغير منطقية، لكنّ التطور يجعل كلّ شيء ممكنًا لدرجة أن العميل قد لا يشعر باختلاف، ويظن أنّ الروبوت الذي يتحدث معه حاليًا هو إنسان حقيقي!

 

مهام مختلفة يمكن لروبوتات الدردشة القيام بها:

  • جمع البيانات وفق المطلوب من طرفك

  • تقديم عروض خاصة للعملاء وعرض الإعلانات

  • تقديم منتجات شبيهة وذات صلة باهتمامات العميل

 

سوف تكون روبوتات الدردشة الذراع الأيمن للأعمال في أوقاتها الكثيرة خصوصًا مع اتساع القاعدة الجماهيرية عبر الانترنت بمختلف أنواعه، بل وربما تكون ضرورة ملحة بعد تطويرها بشكلٍ كافٍ لتقوم بكل الادوار الممكنه في خدمة العملاء من خلال النصوص الكتابية، ولا ندري، ربما في المستقبل ستصبح روبوتات دردشة يمكنها التواصل معك عبر الهاتف ومحادثتك بشكلٍ دقيق واحترافي!

 

هل سبق واستخدمت روبوتات الدردشة؟ شاركنا رأيك!

جميع الحقوق محفوظة لبي براند © 2020