• خدمة العملاء
  • ثقة العملاء
  • كسب ثقة العملاء

طريقك لكسب ثقة العملاء في مشروعك

  • 2020-11-15
  • عام

الأعمال التجارية، مغامرة جريئة تحتاج منك الذكاء والحكمة الكافية لتسيير الأمور بطريقة سليمة ومناسبة، بل وربما تكون طريقًا مليئًا بالصعوبات والعقبات التي ستجعلك تشعر بالإحباط وفقدان الأمل وصولًا إلى قرارك بإنهاء حياة عملك التجاري! ولكنّ لا تفعل، إياك أن تفعل! عليك فقط أن تقوم بإعادة حساباتك مرّة أخرى وترتيب اولوياتك وتغيير بعض المفاهيم التي تقوم باستخدامها لتستطيع ضخ الحياة فيها من جديد!

 

"رأس المال" كلمة لطالما سمعناها في كل الاعمال التجارية بشكلٍ شديد التداول، فهل هي الأموال؟ وهل هي الأرباح؟ وهل هذا يكفي فقط لضمان نجاح اعمالك؟ بالتأكيد لا، إن رأس المال الحقيقي الذي تملكه هو عملائك، هم فقط من يستطيعون منحك درع النجاح، فتخيل معي أن تملك المال والمنتجات والخدمات عالية الجودة، ولا تملك عميلًا واحدًا مخلصًا لك؟ لن يعود هذا عليك بأي فائدة! ولذلك، يجب عليك أن تبدأ في مهمة كسب ثقة عملائك وجعلهم يقفون في صفك دائمًا ويفضلون استخدام خدماتك ومنتجاتك، سأعطيك الخلطة السرية!

 

كيف أكسب ثقة عملائي؟

أولًا: قم بدراسة السوق لمعرفة عملائك الحقيقيين!

لا يمكنك البدء في كسب ثقة عملاء لا يهتمون أصلًا بأعمالك التجارية ولا يودون تجربتها ولا استخدامها مهما كانت، بل عليك أن تعرف من عملائك من خلال إعداد أبحاث السوق المختلفة لضمان التأكد من الاستهداف الصحيح لهم وبالتالي العمل على كسب ثقتهم وتحويلهم إلى عملاء دائمين ومخلصين.

 

إنّ هذه المرحلة هي الأكثر أهمية وحساسية في أعمالك التجارية، بل وأنها قد تؤدي لانهيار أعمالك التجارية بالكامل إن تمت بطريقة خاطئة، فلا تعتمد على أي أحد، أنت تحتاج إلى متخصصين في دراسة السوق لإتمام هذه المهمة على أكمل وجه، ونحنُ هنا للمساعدة!

 

ثانيًا: ماذا يفعل منافسوك؟

نحن لا نريد أن تنظر لمنافسيك بعين الغيره ومن ثم تباشر بتقليد كل ما يفعلونه، هذا لن يجذب لك عملائهم اطلاقًا! بل عليك أن تقوم بدراسه أحوالهم، تصاميمهم، أعمالهم، هويتهم البصرية، وكافة التفاصيل الأخرى لضمان أن تكون مميزًا، من الجميل أن نقوم بدراسة الجميع، لنخرج بصورةٍ رائعة خاصة بنا تجمع رؤى الجميع مع لمستنا الابداعية! سيشعر عملائك حينها بتميزك، ويباشرون في تجريب خدماتك وأعمالك حتى لو كانوا أحد العملاء الدائمين لمنافسيك!!

 

ثالثًا: قدم لهم خدمة عملاء احترافية

لا يمكنك اتمام اعمالك دون خدمة عملاء احترافية سواء من خلال روبوتات الدردشة أو من خلال الارقام ووسائل التواصل الاجتماعي وحاول دائمًا التحدث معهم بكل لطفٍ وصداقة لتكون أنت دائمًا خيارهم الأول، لا تتأخر في حل مشاكلهم أبدًا، واعمل على تقديم العروض المختلفة لهم بشكلٍ خاص كأن تقول مثلًا للعميل: "بسبب كونك عميلًا مميزًا لدينا، قررنا منحك كود خصم هدية"، وغيرها من الامور الاخرى.

 

نصائح لكسب ثقة العملاء:

  • لا تحاول أبدًا، ومطلقًا وبأي طريقة من الطرق أن تقوم بالاساءة لمنافسك مهما كان سيئًا أو ترى أنه يستحق ذلك، ستقوم بتدمير الثقة ما بينك وبين عملائك تمامًا لشعورهم بعدوانيتك تجاه أي منافسٍ لك ورغبتك في احتكارهم لك وحدك، خصوصًا أن العميل يحب من يجذبه له، لا من يجبره!

  • لا تقم بالتواصل بشكلٍ مفرط معهم لأن ذلك يشعرهم بالاجبار وعدم الراحة، بل اعمل على أن تكون مريحًا ولطيفًا وموجودًا وقت الحاجة فقط، بل من المهم أيضًا أن تقوم بأخذ آرائهم في خدمات ما بعد البيع لتقييم الخدمات والمنتجات

  • كن حريصًا على توضيح سرية وأهمية حماية بياناتهم لديك، واطلاعهم على سياسات الخصوصية التي تملكها والتي تضمن حقوقهم تمامًا.

  • لا تقُم بطلب معلوماتٍ لا فائدة منها، فهذا يشعرهم بالتطفل خصوصًا في عصر اللا أمان الالكتروني والذي تحاول به كل الجهات انتهاك خصوصيات المستخدم، لا تكن أحدها، قم بطلب المعلومات الضرورية لإتمام الطلبات والخدمات فقط!

 

حاول دائمًا امتلاك قاعدة خاصة بعملائك، تساعدك في الوصول لهم متى ما شئت، بل وأيضًا تسهل عليك عملية الرجوع للعملاء ذوي التجربة الواحدة لخدماتك بأن تقدم لهم حصرًا عروضًا خاصة بهم، العميل هو رأس المال الحقيقي لأعمالك، وهو المحدد الأول والأكبر لنجاحك، فلا تستهن أبدًا بقدرته التأثيرية عليك، وعلى العملاء الآخرين أبدًا، بل احرص أن يكون هذا الأثر ايجابيًا وجميلًا دائمًا!

جميع الحقوق محفوظة لبي براند © 2020